Jag hoppas innerligt att detta blir mitt sista gnällinlägg om Telia.
Dagsläget:
Internet har fungerat utan problem sedan det blev inkopplat. TV:n fungerade bra under några veckor och slocknade sedan helt. Med hjälp från supporten fick jag i gång den på några minuter. I samband med alla märkliga turer från Telia när internettelefonin skulle kopplas in slocknade TV:n igen. Jag koncentrerade mig på att få i gång telefonin och efter flera timmar i kö hos Telias kundtjänst och support började den fungera efter elva dagar. Efter ett kort avbrott har telefonin fungerat sedan dess.
Jag var så oerhört trött på all den tid jag var tvungen att lägga ner på att vänta i Telias telefonköer så det var först i dag jag tog mig an TV:n igen. Nu tycks den fungera som den ska.
Det finns mycket jag skulle vilja säga till Telia, men som avslutning ska jag ta upp endast en sak; era telefonköer när vi kunder behöver hjälp. Det är fullständigt oacceptabelt att behöva sitta i över två timmar för att komma fram till supporten. Speciellt om jag redan har väntat i en halvtimme hos kundtjänst som kopplat mig vidare. Min tidigare leverantör av internet hade köer på högst 10-15 minuter, ibland svarade de omedelbart. Dessutom behövde jag under sju års tid bara kontakta dem någon enstaka gång. Hos Telia har jag under elva dagar totalt tillbringat en hel arbetsdag i deras telefonköer.
Det är skamligt av er, Telia.
Tidigare inlägg om Telia hittar ni nedan vid "Etiketter".
Visar inlägg med etikett telia. Visa alla inlägg
Visar inlägg med etikett telia. Visa alla inlägg
torsdag 7 juli 2011
söndag 3 juli 2011
Telias kundtjänst (5)
En hälsning till Telia som lyckats driva mig till vansinnets brant, sedan jag den 23 juni lyfte på luren och ringde deras kundtjänst för att koppla om min analoga telefoni till bredbandstelefoni.
Redigerat 2011-07-03 12.25:
Så där. En halvtimme i telefonkön till kundtjänst som kopplade mig vidare till supporten för ytterligare en timmes väntan i kö. Men nu fungerar - äntligen! - bredbandstelefonin. Elva dagar efter första kontakten med kundtjänst fick jag i dag min nödvändiga pin-kod.
Hoppas bara att den inte går samma öde till mötes som Telias bredbands-tv; först fungerade den alldeles utmärkt i några veckor och i går försvann bilden. Men det orkar jag inte ta itu med i dag.
Redigerat 2011-07-04 07.47:
Jag trodde det var kört med bredbandstelefonin i går eftermiddag. Det slutade fungera. Oavsett vart jag ringde pep det upptaget. Om jag ringde till min fasta telefon med mobilen fick jag beskedet att samtalet inte kunde kopplas vidare.
Senare på kvällen fungerade det igen. Jag hoppas det fortsätter på den vägen.
Klicka nedan vid "Etiketter" för att läsa tidigare inlägg.
torsdag 30 juni 2011
Telias kundtjänst (4)
När jag kom hem från jobbet i morse hade Telia, som planerat, slagit om den analoga telefonin till bredband. Medan jag sov under dagen kom ett bekräftelsebrev i brevlådan med kundnummer, identifikationskod, kontrollkod och två pin-koder med anknytning till aktivering av "Videobutiken". Om någon av dessa koder även ska användas för att få i gång bredbandstelefonin framgår inte. Jag testade att knappa in några av koderna efter uppmaning från den automatiserade rösten i telefonluren. Men det fungerade inte. Kan det vara så att jag behöver ytterligare någon kod?
Eftersom jag nu varken har analog- eller bredbandstelefoni blir det problem att komma i kontakt med Telias kundtjänst och support. Visserligen kan jag använda min mobiltelefon, men jag är inte helt säker på att Telias 020-nummer (där mottagaren betalar samtalet) fungerar för mobiltelefoner. En del företag med 020-nummer har nämligen valt bort samtal från mobiler.
Jag sov till 17.00 i dag. Efter matlagning och middag blev det inte mycket tid över innan jag måste gå till jobbet igen. Jag får försöka ta mig an detta under helgen då jag är utvilad. Jag bävar.
Under googlandet för att hitta information om Telias 020-nummer, och samtal dit från mobiltelefon, hittade jag denna prislista för Telia Premiumsupport, "en betalsupport på telefon för privatpersoner och det lilla företaget":
Vi som inte har råd att betala 19 kronor per minut för att få Telias tjänster att fungera får snällt ställa oss i deras "soppkö" och vänta omkring två timmar med telefonluren mot örat innan vi kommer fram till supporten.
Redigerat 2011-07-02 09.57:
Koderna i brevet, som jag nämner i inlägget, hade inget med telefonin att göra. Brevet med telefonikoden kom inte förrän i går (fredag).
Tydligen var det också som Telia skrev tidigare; kommunikationen mellan min utrustning och deras servrar når inte fram fullt ut. Det får jag ta mig an i morgon. I dag har jag varken tid eller lust.
Redigerat 2011-07-02 10.39:
Jaha. Nu har TV:n slutat fungera.
Redigerat 2011-07-02 01.12:
Jag blir vansinnig! Testade trots allt att aktivera bredbandstelefonin. Följde instruktionerna och knappade in mitt telefonnummer inklusive 018. Knappade in den pin-kod jag fick med bekräftelsebrevet i går och får beskedet att antingen är telefonnumret fel eller pin-koden. Testar igen. Samma resultat.
Och som sagt, ingen bild på TV:n.
Redigerat 2011-07-03 09.20:
Ringer upp Telia FiberLAN support, som jag blivit uppmanad av kundservice att göra, för att få i gång bredbandstelefonin. För att kunna hjälpa mig uppmanar den automatiserade rösten mig att knappa in mitt B-nummer. Jag har mängder med papper från Telia liggande här med koder och nummer, men vad f-n är ett B-nummer?
Klicka nedan vid "etiketter" för att läsa tidigare inlägg.
Eftersom jag nu varken har analog- eller bredbandstelefoni blir det problem att komma i kontakt med Telias kundtjänst och support. Visserligen kan jag använda min mobiltelefon, men jag är inte helt säker på att Telias 020-nummer (där mottagaren betalar samtalet) fungerar för mobiltelefoner. En del företag med 020-nummer har nämligen valt bort samtal från mobiler.
Jag sov till 17.00 i dag. Efter matlagning och middag blev det inte mycket tid över innan jag måste gå till jobbet igen. Jag får försöka ta mig an detta under helgen då jag är utvilad. Jag bävar.
Under googlandet för att hitta information om Telias 020-nummer, och samtal dit från mobiltelefon, hittade jag denna prislista för Telia Premiumsupport, "en betalsupport på telefon för privatpersoner och det lilla företaget":
Här har vi samlat våra bästa experter för att hjälpa dig med allt som har med it, telefoni, internet och elektronik att göra. Samtalet kostar 19 kr/min, max 299 kr/ärende.
Redigerat 2011-07-02 09.57:
Koderna i brevet, som jag nämner i inlägget, hade inget med telefonin att göra. Brevet med telefonikoden kom inte förrän i går (fredag).
Tydligen var det också som Telia skrev tidigare; kommunikationen mellan min utrustning och deras servrar når inte fram fullt ut. Det får jag ta mig an i morgon. I dag har jag varken tid eller lust.
Redigerat 2011-07-02 10.39:
Jaha. Nu har TV:n slutat fungera.
Redigerat 2011-07-02 01.12:
Jag blir vansinnig! Testade trots allt att aktivera bredbandstelefonin. Följde instruktionerna och knappade in mitt telefonnummer inklusive 018. Knappade in den pin-kod jag fick med bekräftelsebrevet i går och får beskedet att antingen är telefonnumret fel eller pin-koden. Testar igen. Samma resultat.
Och som sagt, ingen bild på TV:n.
Redigerat 2011-07-03 09.20:
Ringer upp Telia FiberLAN support, som jag blivit uppmanad av kundservice att göra, för att få i gång bredbandstelefonin. För att kunna hjälpa mig uppmanar den automatiserade rösten mig att knappa in mitt B-nummer. Jag har mängder med papper från Telia liggande här med koder och nummer, men vad f-n är ett B-nummer?
Klicka nedan vid "etiketter" för att läsa tidigare inlägg.
onsdag 29 juni 2011
Telias kundtjänst (3)
Tidigare inlägg: Telias kundtjänst och Telias kundtjänst (2).
En snuvig och vänlig pollenallergiker på Telias support hjälpte mig i går att få i gång tv:n på några minuter. Men det är riktigt uselt av Telia att ha så låg bemanning att det tar omkring två timmar att komma fram till supporten.
I morgon är det dags att köra i gång internettelefonin. Efter att ha emottagit nedanstående brev från Telia så förväntar jag mig att vad som helst kan hända - utom att telefonin fungerar.
Jag har tagit en titt på din uppkoppling och ser att det finns kontakt med utrustningen du har inkopplad. Men av någon anledning lyckas inte kommunikationen mellan utrustningen och våra servrar nå fram fullt ut. Jag misstänker att det helt enkelt är någon av enheterna som har hakat upp sig. Eftersom kommunikationen både till digitalboxen och din telefonadapter beter sig underligt, är det sannolikt din bredbandsswitch som krånglar. Switchen är den större silvergrå enheten av märket Inteno/Xavi. Så jag skulle vilja be att du testar att starta om switchen. Detta genom att dra ur och sätta i strömsladden. Din telefoni kommer som min kollega XXXX meddelade senast, gå över till bredbandstelefoni den 30, så innan dess behöver du egentligen inte starta om telefonadaptern. Men efter omstarten av switchen behöver vanligen både digitalboxen och telefonadaptern också varsin omstart, med strömsladden de också.
Hjälper inte dessa omstarter, testa då även att göra en fabriksåterställning av switchen. Den har en liten knapp för ändamålet, du behöver en nål eller något annat smalt för att komma åt. Håll den sedan intryckt tills du ser att switchen startar om. Även efter detta behöver troligen digitalboxen och telefonadaptern varsin omstart.
Jag håller koll på det här ärendet, så om TVn ändå inte kommer igång kan du återkomma här så kollar jag vidare. Jag är här i eftermiddag och sedan på torsdag nästa gång.
Vänliga hälsningar
XXXX XXXXXXXXX
Telia kundservice
En snuvig och vänlig pollenallergiker på Telias support hjälpte mig i går att få i gång tv:n på några minuter. Men det är riktigt uselt av Telia att ha så låg bemanning att det tar omkring två timmar att komma fram till supporten.
I morgon är det dags att köra i gång internettelefonin. Efter att ha emottagit nedanstående brev från Telia så förväntar jag mig att vad som helst kan hända - utom att telefonin fungerar.
Jag har tagit en titt på din uppkoppling och ser att det finns kontakt med utrustningen du har inkopplad. Men av någon anledning lyckas inte kommunikationen mellan utrustningen och våra servrar nå fram fullt ut. Jag misstänker att det helt enkelt är någon av enheterna som har hakat upp sig. Eftersom kommunikationen både till digitalboxen och din telefonadapter beter sig underligt, är det sannolikt din bredbandsswitch som krånglar. Switchen är den större silvergrå enheten av märket Inteno/Xavi. Så jag skulle vilja be att du testar att starta om switchen. Detta genom att dra ur och sätta i strömsladden. Din telefoni kommer som min kollega XXXX meddelade senast, gå över till bredbandstelefoni den 30, så innan dess behöver du egentligen inte starta om telefonadaptern. Men efter omstarten av switchen behöver vanligen både digitalboxen och telefonadaptern också varsin omstart, med strömsladden de också.
Hjälper inte dessa omstarter, testa då även att göra en fabriksåterställning av switchen. Den har en liten knapp för ändamålet, du behöver en nål eller något annat smalt för att komma åt. Håll den sedan intryckt tills du ser att switchen startar om. Även efter detta behöver troligen digitalboxen och telefonadaptern varsin omstart.
Jag håller koll på det här ärendet, så om TVn ändå inte kommer igång kan du återkomma här så kollar jag vidare. Jag är här i eftermiddag och sedan på torsdag nästa gång.
Vänliga hälsningar
XXXX XXXXXXXXX
Telia kundservice
söndag 26 juni 2011
Telias kundtjänst (2)
I tordags skrev jag ett inlägg om Telias kundtjänst. Utifrån tidigare erfarenheter avslutade jag inlägget med "Fortsättning följer - antar jag". Och visst var antagandet korrekt.
I fredags fick jag veta att Telias kundtjänst lyckats med bravaden att teckna ett nytt avtal med mig - utan mitt medgivande eller kännedom - när jag i själva verket bara följde deras instruktioner och kontaktade dem för att komma i gång med bredbandstelefonin, enligt det avtal jag redan har och betalar för. De var vänliga nog att på eget bevåg makulera "min beställning".
Internet och digital-tv har fungerat utan problem under några veckor efter installationen. Jag har inte sett på tv sedan jag första gången ringde till kundtjänst om telefonin, men i dag slog jag på den och möttes av tv-skärmen ovan. Installationen började på 24% och rörde sig inte ur fläcken. Inte vet jag hur det hänger ihop, men uppenbart har tv:n slutat fungera. Förmodligen har det att göra med "det nya avtalet" som jag aldrig tecknade. Eftersom klockan var strax efter 18.00 vid upptäckten var kundtjänst stängt.
Min magkänsla, och tidigare erfarenhet av Telia, säger mig att detta kommer att bli värre innan det - förhoppningsvis - blir bättre.
Redigerat 2011-06-27, 17.00:
Jag ringer upp Telias kundtjänst för att få hjälp att fixa tv:n.
- Du placeras i kö. Väntetiden är nu 41 minuter. Du har plats 23.
Redigerat 2011-06-27, 19.39:
Det kom ett brev från Telia i dag. Vad kan det vara? Telefonräkning. Deras rutiner för utskick av räkningar fungerar med stor precision. Där finns det ingentingt att anmärka på.
Redigerat 2011-06-28, 12.07:
I dag på förmiddagen ringde jag Telias kundtjänst igen. Efter en halvtimmes väntan kom jag fram. Nä, det var inget de kunde göra åt tv:n som slutat fungera. Jag kopplades till supporten och fick könummer 18. Drygt en timme senare hade jag avancerat till nummer 9. Jag lade på luren. Måste i väg och uträtta diverse ärenden.
torsdag 23 juni 2011
Telias kundtjänst
För en tid sedan anslöts fastigheten där jag bor till ett fibernätverk och det tecknades avtal med Telia för tv, telefoni och internet via fetlinan. Att ansluta tv och internet kunde man ordna på egen hand, men för att telefonin skulle fungera uppmanades man att kontakta Telias kundtjänst.
Jag ringde upp kundtjänst och berättade hur läget var. De lovade att skicka mig ett brev med vidare instruktioner. Brevet kom och jag fick veta att jag även måste köpa en adapter för 699 kronor innan jag kunde ansluta min fasta telefoni till deras bredband. Det tyckte jag lät märkligt. Jag pratade med några grannar som bekräftade att det inte stämde, någon särskilt adapter behövde jag inte köpa.
Jag ringer upp kundtjänst igen och berättar vad jag hört från grannarna i samma fastighet. Det måste tydligen ha skett ett misstag, sa de. Om jag bara lämnade några ytterligare uppgifter skulle jag genast komma i gång med bredbandstelefonin. Det skulle bara ta några minuter innan det började fungera.
Jag väntar några minuter och lyfter sedan på luren. En inspelad röst meddelar att jag kopplat adaptern rätt och nu behövde jag bara ange mitt telefonnummer och den kod jag fått med bekräftelsebrevet. Något sådant brev hade jag inte fått.
Jag ringer ännu en gång upp kundtjänst och berättar att någon kod hade jag inte fått. Det skulle inte behövas, sa de. Jag hänvisar till det inspelade meddelandet jag får när jag lyfter på luren. Telefonen fungerar inte utan kod. Efter ett tag inser de att jag faktiskt behöver en kod. Jag skulle få den med brev efter helgen, lovade de.
Ofta är det så när man ringer ett företags kundtjänst att de hjälper till att förklara och lösa ett problem åt kunden. Hos Telia är det annorlunda. Där får kunden själv skaffa sig den information som behövs för att kunna förklara för kundtjänst vad de ska göra för att lösa problemet och uppfylla de åtaganden jag betalar dem för.
Fortsättning följer - antar jag.
Jag ringde upp kundtjänst och berättade hur läget var. De lovade att skicka mig ett brev med vidare instruktioner. Brevet kom och jag fick veta att jag även måste köpa en adapter för 699 kronor innan jag kunde ansluta min fasta telefoni till deras bredband. Det tyckte jag lät märkligt. Jag pratade med några grannar som bekräftade att det inte stämde, någon särskilt adapter behövde jag inte köpa.
Jag ringer upp kundtjänst igen och berättar vad jag hört från grannarna i samma fastighet. Det måste tydligen ha skett ett misstag, sa de. Om jag bara lämnade några ytterligare uppgifter skulle jag genast komma i gång med bredbandstelefonin. Det skulle bara ta några minuter innan det började fungera.
Jag väntar några minuter och lyfter sedan på luren. En inspelad röst meddelar att jag kopplat adaptern rätt och nu behövde jag bara ange mitt telefonnummer och den kod jag fått med bekräftelsebrevet. Något sådant brev hade jag inte fått.
Jag ringer ännu en gång upp kundtjänst och berättar att någon kod hade jag inte fått. Det skulle inte behövas, sa de. Jag hänvisar till det inspelade meddelandet jag får när jag lyfter på luren. Telefonen fungerar inte utan kod. Efter ett tag inser de att jag faktiskt behöver en kod. Jag skulle få den med brev efter helgen, lovade de.
Ofta är det så när man ringer ett företags kundtjänst att de hjälper till att förklara och lösa ett problem åt kunden. Hos Telia är det annorlunda. Där får kunden själv skaffa sig den information som behövs för att kunna förklara för kundtjänst vad de ska göra för att lösa problemet och uppfylla de åtaganden jag betalar dem för.
Fortsättning följer - antar jag.
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)